Under resan

Om du stöter på problem under din resa, vänligen kontakta i första hand leverantören t.ex. hotellet, hyrbilsfirman eller guiden, så att situationen kan lösas direkt på plats. Om problemet inte kan lösas där, är du välkommen att kontakta oss via telefon eller mejl. Beskriv då vad som hänt och ange dina kontaktuppgifter (namn, bokningsnummer och telefonnummer), så återkommer vi snarast möjligt. Våra öppettider är vardagar 09:00-17:00.

• Telefon +4690129550. 
• E-post: [email protected]

I dina resehandlingar som har skickats ut på mail finner du dina vouchers. Dessa används som biljetter för utflykter, hyrbilar, etc. På dina vouchers finns viktig information om tider, ev. upphämtningsplats, kontaktuppgifter till berörd arrangör samt annan viktig information. Läs noga igenom dessa i förväg för att underlätta dina resa.

Upphämtningsplats och tid för din utflykt står på er voucher. Var noga med tiden!
Vulkanresors namn står inte på bussen utan våra isländska partners. Håll utkik efter rätt buss med vår partners logotype. De ropar aldrig upp ert namn.

Vid missad upphämtning eller frågor kontakta vår partner,  numret och loggan finner ni på er voucher.  Vissa bussar går först till  (BSI)  Reykjavik bussterminal där ni byter buss innan ni åker vidare. 

Varför står det två tider på min voucher? Den första upphämtningstiden visar när ni blir hämtade från ert hotell /  närmaste bus stop, medan den andra tiden, ungefär 30 minuter senare visar när bussen avgår från den stora bussterminalen BSI mot utflyktsmålet.

För att skydda islandshästen från sjukdomar finns strikta restriktioner gällande rid utrustning som tagits med från andra länder (desinficering krävs). Begagnade ridhandskar och alla begagnade läderartiklar är förbjudna. Hjälm, regnkläder och overaller finns att låna. Vi rekommenderar rejäla skor som inte är för breda, sköna byxor (ridbyxor är inte nödvändigt),handskar och en buff. Om du vill ta med en kamera vänligen medtag en midjeväska då du inte får rida med ryggsäck. 

• Islandshästarna klarar av att bära personer max upp till 110kg. Varje person behöver själv kunna ta sig upp på hästen, med lite assistans

Packlista (enbart för ridresor):

• Använd små resväskor eftersom det är begränsat utrymme i trailern.
• Varma kläder i lager samt svala kläder då vädret kan variera.
• Sköna tåliga skor som inte är för breda. Skorna bör vara bekväma och med en tjock sula för att passa för i olika terränger. Höga ridstövlar blir obekväma och gummistövlar är inte nödvändigt.
• Bekväma byxor så som ridbyxor minst 2 par, varma strumpor Gärna flera par, handskar och en buff.
• En mindre midjeväska då du inte får rida med ryggsäck.
• Sovsäck. Vi rekommenderar en liten kudde och ett lakan om du använder din sovsäck som en filt. (Sovsäck behövs inte för turer med alla nätter på hotell eller Guesthouse Eldhestar).
• Solskydd och solglasögon för att skydda ögon från damm.
• Plåster och andra hudplåster för friktion.
• Ditt reseförsäkringskort/information.
• Glöm ej badkläder och handduk!

Hjälm, regnkläder och overaller finns att låna.

Transfer vid ankomst: Reykjavik Excursions flygbussar står parkerade utanför ankomsthallen.  Dom går i anslutning till alla ankommande flyg. Ha er voucher redo. Bussen går först till BSI (Reykjavik Bussterminal) och där byter ni till andra bussar som kör ut er till ert hotell/ närliggande bus stop. Vid frågor finns det en disk märkt Reykjavik Excursions.

Transfer vid avresa: Tid för pick up finner ni på er voucher. Om ni inte har en förbokad tid beställ tid för upphämtning direkt hos Reykjavik Excursion senast dagen innan din hemresa. Ring +354 580 5400 och uppge "Vulkan client confirming time for pick-up". Vi rekommenderar att du är på flygplatsen 2,5-3 timmar innan din avgång. Tider för flygbussen finner du här: https://www.re.is/tour/flybus/

Varför står det två tider på min retur voucher? Den första upphämtningstiden visar när ni blir hämtade från ert hotell /  närmaste bus stop, medan den andra tiden, ungefär 30 minuter senare visar när bussen avgår från den stora bussterminalen BSI mot Keflavik.

//
 

Transfer från Keflavik – via Blå lagunen- hotell i Reykjavik: Destination Blue Lagoon vita bussar står parkerade utanför terminalen. Tid för avgång står på er voucher samt avgångstid från Blå lagunen till Reykjavik. Efter badet åker bussen först via BSI (Reykjavik bus terminal ) där ni byter till en buss som kör er vidare till ert hotell eller angiven busshållplats.

Transfer från hotell i Reykjavik – via Blå lagunen-Keflavik:
Var redo för er upphämtning vid angiven tid och plats. Bussen går först via bussterminalen BSI. Din avgångstid vidare till Keflavik flygplats finner ni på voucher.

Att köra på Island är inte svårt men innebär en viss utmaning. Isländska myndigheter har bra webbplatser, som vi rekommenderar att du kollar på innan du beger dig ut på vägarna.

Läs mer på:

• Safetravel.is (allmän info om att köra bil): https://safetravel.is/driving/
• Road.is (aktuell info om vägar): https://www.road.is

1. Alla som som ska hämta ut en hyrbil behöver visa upp ett körkort och ett fysiskt kreditkort som garanti.
2. Hyrbilen bokas per dygn, dvs 24 timmar. Överskrids 24-timmar tillkommer automatiskt en extra dygnshyra som betalas på plats enligt hyrbilsföretagets prislista.
3. Hyrbilsdiskarna hittar du i ankomsthallen efter du passerat tullen.
4. I våra priser ingår en självriskreducering (CDW). Vi rekommenderar att du tecknar en extra försäkring (SCDW) som sänker självrisken ännu mer.
5. Utöver självriskförsäkringen finns även andra tillval såsom t.ex. Fule up option, Wind and Gravel protection, extra driver, tunnel toll fees samt framkörningsavgift som tecknas och debiteras på plats.
6. En flygplatsavgift tillkommer när du hämtar upp bilen på Keflavik, c.a 5400 ISK och betalas direkt på plats.
7. Gå noggrant igenom bilen och markera eventuella skador.
8. Lämna alltid tillbaka hyrbilen med full tank så slipper du extra avgifter. Hyrbilsföretaget gör en kontroll av bilen när du lämnat tillbaka den.
9. Om du lämnar bilen på en annan plats än där du hämtade den, kan det tillkomma en avgift.
10. Om du reser med barn och vill hyra en bilbarnstol måste detta reserveras i förväg och betalas på plats.
11. Om du har bokat Blå Lagunen direkt vid ankomst kör du i riktning mot Reykjavík efter väg nr. 41 följ sedan skyltarna.
12. Om du har bokat hyrbil med upphämtning i Reykjavik så tar du dig själv till uthyrningsstället.

När du reser runt på Island är det bra att hålla sig uppdaterad om väder, vägar och olika varningar. Isländska myndigheter har en bra app som man kan ladda ner till sin mobil, som vi rekommenderar att du kollar på om du ska ut i naturen eller köra hyrbil.

Läs mer på Safetravel: https://safetravel.is

Incheckning på de flesta hotell sker från kl. 15:00 och utcheckning är vanligtvis senast kl. 11:00. Om du anländer tidigare eller har en sen avresa kan du lämna ditt bagage i hotellets lobby eller reception.

Har du en tidig transfer till flygplatsen, exempelvis kl. 04:00 på avresedagen? Vid incheckning kan du be hotellet om en frukost to-go så att du får med dig något att äta på vägen.

Så funkar incheckningen på hotellet:
Ni behöver ingen voucher. Namn och legitimation är det enda som krävs i receptionen

Vid längre försening är flygbolaget skyldiga att erbjuda gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Om du försenas med en eller flera nätter är flygbolaget också skyldig att bekosta övernattning på hotell för dig. Flygbolaget ska alltid erbjuda dig ombokning antingen så att du kommer fram till din destination så fort som möjligt alternativt ett senare tillfälle som passar dig.

Har du köpt en paketresa av oss där det ingår en flygbiljett och flygbolaget ställt in flygresan så hjälper vi dig. Vi kan antingen boka om din resa till ett senare datum eller så återbetalar vi resans belopp. Observera att för att du som kund ska ha rätt till kostnadsfri ombokning eller full återbetalning av resan måste flygbolaget ha ställt in flygresan. Det räcker alltså inte med ett varsel om strejk eller att det finns risk för inställt flyg för kostnadsfri ombokning/återbetalning.

Vi återbetalar erlagt belopp om en utflykt blir inställd. Det är väldigt ovanligt men ibland händer det att en utflykt inte kan genomföras på grund av dåligt väder. Ni erbjuds då att genomföra utflykten en annan dag, och om inte det passar för er så återbetalar vi på Vulkanresor för erlagt belopp omgående.

• Valsafari / båtturer med special tours. Klä dig efter det isländska vädret. Ta med mössa, handskar och varma, vattentäta skor. Du kan låna en varm overall ombord på båten. Om ditt hotell ligger nära hamnen sker ingen upphämtning – det går snabbare att promenera. Kontrollera din voucher för vad som gäller för just din bokning
• Måltider: Mat ingår inte på turer. På heldagsturer görs ett lunchstopp där du kan köpa mat eller äta medhavd mat. Det är inte tillåtet att äta på bussen.
• Allmän utrustning: Varma overaller,  hjälmar, handskar ,balaclava. regnställ ingår oftast . Klä er varmt lager på lager med ordentliga skor– vid frågor vänd er till leverantören direkt eller oss på vulkanresor.
• Utflykter med Reykjavik Excursions: Bussen kör först till BSI bussterminal i Reykjavik. Där byter ni till en större buss som tar er vidare till utflyktsmålet – både dit och hem.

Om du besöker Blå Lagunen eller Sky Lagoon med Reykjavik Excursions går bussen först till bussterminalen BSI i Reykjavik. Där byter du till en annan buss som kör dig till badet. När du vill åka tillbaka tar du bara en av retur­bussarna enligt tidtabellen som finns på plats. Det är bra att kolla tiderna när du kommer fram, så du vet vilka alternativ som finns. Handduk ingår, ta med egna badkläder. Det finns små skåp där du kan låsa in värdesaker och en liten väska. Om du besöker andra varma källor, som Hvammsvik eller Secret Lagoon, ingår inte handduk – men du kan hyra en på plats. Har du frågor om hemresan, prata med personalen i receptionen eller med busschauffören innan du kliver av.